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糾紛退款和退款糾紛是這些年針對淘寶出現的新的糾紛，還是有很多人不明白糾紛退款和退款糾紛有什么區別？今天西寧律師事務所就為大家介紹一下糾紛退款和退款糾紛的區別。
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且由淘寶客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1. 客服處理狀態為“客服處理完成”；
2. 退款狀態為“退款成功”。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，后續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數
什么是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
什么樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1. 淘寶將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售后服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2. 為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。
關于糾紛退款和退款糾紛有什么區別，以上就是西寧法律咨詢為大家整理的答案，希望以上的內容能夠給大家帶來幫助，如果你有其它的問題可以來電咨詢。
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